常问问题

我可以在网上交换物品吗？

在线购买的商品可通过我们的在线流程或店内退款。访问我们的退货和换货页面开始退货！

新西兰客户请联系我们了解有关在线退货的更多详细信息。

Lovisa 使用哪些付款方式？

Lovisa 接受信用卡、PayPal 和Afterpay （仅限澳大利亚）付款。有关 PayPal 工作原理的更多信息，请访问其网站

为什么我的订单被部分退款？

使用信用卡是否需要支付额外费用？

否，通过信用卡付款无需支付附加费或额外费用。

我可以通过电话订购吗？

不可以，Lovisa 无法通过电话处理订单或付款。

我可以下批量采购订单吗？

如需咨询批量采购订单，请联系我们的支持团队 info@lovisa.com 或使用我们的实时聊天！遗憾的是，目前不接受批发订单。

我还没有收到订单确认电子邮件。

如果您在 30 分钟后仍未收到订单确认电子邮件，请联系我们的客户服务团队info@lovisa.com 。

我可以更改我的订单吗？

遗憾的是，一旦结账完成且您的订单已确认，我们将无法进行任何修改。如果您有任何疑问，请通过我们网站上的“联系我们”页面或我们的实时聊天与我们联系。

我可以取消我的订单吗？

我们的团队无法保证修改或取消您的订单，但是如果您刚刚下订单，您可以通过 info@lovisa.com 联系我们的支持团队，我们将尽力提供帮助。

我的商品有误、损坏或丢失

确保根据订单确认书检查商品。如果您收到了错误的商品、商品损坏或商品缺失，请联系我们的支持团队 info@lovisa.com。

送货需要多长时间？

Lovisa 提供到澳大利亚和新西兰的标准和快递运输服务，请参阅我们的运输和交付页面上的大致交货时间。

Lovisa 提供国际运输吗？

Lovisa.com 目前不向澳大利亚和新西兰以外的地区发货。但是，我们在世界各地都有在线和实体店！使用我们的商店查找器查找离您最近的 Lovisa 商店！

我的网上订单还没到。

我们使用澳大利亚邮政来运送网上购买的商品。如果您对包裹的下落有任何疑问，您可以在此处使用您的跟踪号通过澳大利亚邮政跟踪您的商品。

您需要提供送货的家庭地址吗？

澳大利亚邮政可送货至家庭、工作和邮政信箱地址。如果您使用的是工作地址​​，请确保提供所有送货详情，以便快递员可以轻松找到您的位置，例如公司名称、入口街道、楼层数。

我如何知道我的订单是否已发货？

我们使用澳大利亚邮政来递送所有在线订单。一旦您的包裹被澳大利亚邮政收集并扫描，您将收到一封电子邮件通知。此后将定期更新递送信息。

你们提供 Click & Collect 服务吗？

是的！我们的 Click & Collect 服务仅在澳大利亚的部分商店提供。结账时请找到离您最近的商店。

我需要多长时间才能收到我的 Click & Collect 商品？

当您的订单可以取货时，您将收到电子邮件通知。时间可能有所不同，但请留出 2-10 个工作日（具体取决于您的位置），以便您的 Click & Collect 订单从我们的仓库发送到您首选的商店。

在新西兰可以使用 Click & Collect 吗？

目前，我们在新西兰不提供 Click & Collect 服务。请留意未来此项服务！

如果我没有领取我的订单会发生什么？

如果您未领取订单，14 天后订单将被取消，金额将退还。如果您需要另作安排或有任何疑问，请发送电子邮件至info@lovisa.com联系我们友好的客户体验团队

我可以添加预购商品并从商店取货吗？

预订产品不适用于 Click & Collect。

了解有关“点击提货”的更多信息

我可以退回网上购买的产品吗？

我需要将产品退回到购买它的同一家商店吗？

不，您不需要因为改变主意或因缺陷退货而返回同一家商店。 单击此处开始返回！

我需要收据才能退货吗？

Lovisa 需要您提供购买证明/在线订单确认才能退款。这适用于您改变主意或退货错误的情况。如果没有购买证明，我们无法提供退款。如果您不再拥有收据，您可以换取同等或更低价值的商品。如果您改变主意，您的商品必须保持原状、未磨损且带有标签。

我想退货，但我住的地方附近没有 Lovisa 商店，我该怎么办？

如果您在店内购买了商品，但近期无法光临我们，您可以通过我们的在线退货流程退货。点击此处开始退货。

我可以将网上订单退回 Lovisa 商店吗？

是的，可以。在线购买的商品可以通过我们的在线流程或店内退款。访问我们的退货和换货页面开始退货！

我可以退回用礼品卡购买的商品吗？

我们不为通过礼品卡购买的商品提供退款。如果您改变主意或商品有瑕疵，您可以在店内换货。

我可以退回礼品卡吗？

我们不提供礼品卡退款或兑换服务。礼品卡必须在店内或网上兑换。

我在网上找不到我想要的产品。

如果您在网上找不到想要的产品，可以联系离您最近的商店检查库存水平。您可以使用我们的商店查找器在我们的网站上查找商店编号！

我该如何最好地保管我的物品？

我们的时尚珠宝系列由合金制成，然后镀上颜色。我们建议您在使用清洁产品、乳液或香水时不要在水中佩戴时尚珠宝。这些化学物质会导致失去光泽。我们还在店内和网上提供抛光布。有关更多详细信息，请参阅我们的爱与关怀页面！

你们的产品不含镍吗？

所有 Lovisa 珠宝的镍释放率均小于或等于每周每平方厘米 0.5 微克。根据 REACH 法规，我们的珠宝因镍含量低而符合要求。

你的珠宝是否具有防过敏功能？

虽然仍符合 REACH 法规，但我们贴有“低过敏性”标签的商品在柱子上没有混合金属镀层，敏感的耳朵可能会对此产生反应。它不太可能引起反应，但我们建议皮肤敏感的人使用我们的纯银、医用钢和钛首饰。这些首饰对皮肤最温和，因为它们是纯金属，其他合金的混合量很少。

你的纯银是真的吗？

所有 Lovisa 纯银均经过认证和测试，达到 92.5% 纯银的真正纯度。请注意，纯银仍然是一种合金，其中 7.5% 是由其他元素制成的。如果您对铜过敏，则应避免使用此系列。纯银系列中的所有耳环柱均经过认证，为 925 纯银，适合穿孔。

我如何知道该物品是否合适？

在 Lovisa，我们尽最大努力满足所有客户的需求，创造舒适的产品！每件商品都应详细说明各自的尺寸。如需进一步说明，您可以查看我们的 尺寸指南 以确保您购买到最适合您的产品。

我可以在哪里购买 Lovisa 礼品卡？

礼品卡只能在商店内购买和兑换，并且只能在购买的国家/地区购买和兑换。

电子礼品卡如何使用？

只需在此处在线购买电子礼品卡，输入相关详细信息，此电子礼品卡将通过电子邮件发送给收件人。电子邮件中将包含如何兑换的说明以及礼品卡号和 PIN。

电子礼品卡可以在哪里兑换？

Lovisa 电子礼品卡可以在线兑换或在我们位于澳大利亚的任何一家 Lovisa 商店兑换，并通过电子邮件发送给您。电子礼品卡不能在新西兰商店兑换。

如果我居住在国外，我可以为别人购买电子礼品卡吗？

您可以在世界任何地方购买电子礼品卡，只要收件人有澳大利亚或新西兰的住宅地址。

我在网上订购了礼品卡，但是还没有收到？

请先检查您的垃圾邮件和垃圾邮件收件箱。如果您仍然找不到它，请告诉我们！您可以通过实时聊天或发送电子邮件至 info@lovisa.com 与我们联系。

我如何获取我想购买的珠宝的库存信息？

我们的客户支持团队随时为您提供帮助！如有任何店内或在线产品咨询，请通过“联系我们”页面联系我们的客户服务团队。如果您有要咨询的商品的照片，请附上，以便我们尽力为您提供帮助！

我如何才能成为 Lovisa 的影响者？

我们想听听您的意见！您可以在此处申请。

我如何与 Lovisa 合作？

立即申请！如果您有兴趣加入 Lovisa，您可以在我们的“加入我们的团队”页面上搜索当前的机会。

联系 Lovisa 的最佳方式是什么？

我们的团队会尽可能地为您提供服务。如果您希望 Lovisa 代表与您联系，请通过我们的联系我们发送电子邮件

我如何取消订阅 Lovisa？

简单！Lovisa 发送的所有电子邮件底部都有一个取消订阅按钮。点击此按钮并按照说明操作！