Często zadawane pytania

Czy mogę wymienić towar online?

Produkty zakupione online można zwrócić za pośrednictwem naszej procedury online lub w sklepie stacjonarnym. Odwiedź naszą stronę „Zwroty i wymiany” , aby rozpocząć zwrot!

Klienci z Nowej Zelandii proszeni są o kontakt z nami w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat zwrotów online.

Z jakich metod płatności korzysta Lovisa?

Lovisa akceptuje płatności kartą kredytową, PayPal i Afterpay (tylko w Australii). Aby uzyskać więcej informacji o działaniu PayPal, odwiedź ich stronę internetową.

Dlaczego moje zamówienie zostało częściowo zwrócone?

Czy naliczane są jakieś dodatkowe opłaty za korzystanie z karty kredytowej?

Nie, przy płatnościach kartą kredytową nie obowiązują żadne dopłaty ani dodatkowe opłaty.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Nie, Lovisa nie może realizować zamówień ani płatności przez telefon.

Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?

Aby uzyskać informacje o zamówieniu hurtowym, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem info@lovisa.com lub skorzystaj z naszego czatu na żywo! Niestety, zamówienia hurtowe są obecnie niedostępne.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli w ciągu 30 minut nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pisząc na adres info@lovisa.com .

Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?

Niestety, po zakończeniu procesu płatności i potwierdzeniu zamówienia nie możemy dokonać żadnych zmian. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt na naszej stronie internetowej lub czatu na żywo.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Nasz zespół nie może zagwarantować wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia. Jeśli jednak zamówienie zostało dopiero złożone, możesz skontaktować się z naszym Działem Wsparcia pod adresem info@lovisa.com. Postaramy się udzielić Ci najlepszej możliwej pomocy.

Mój(e) przedmiot(y) jest(są) niewłaściwy(e), uszkodzony(e) lub brakuje(ą)

Sprawdź zgodność zamówionych produktów z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, jest on uszkodzony lub czegoś brakuje, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem info@lovisa.com.

Jak długo trwa dostawa?

Lovisa oferuje standardową i ekspresową wysyłkę do Australii i Nowej Zelandii. Przybliżony czas dostawy można sprawdzić na naszej stronie Wysyłka i dostawa .

Czy Lovisa wysyła produkty za granicę?

Lovisa.com obecnie nie wysyła zamówień poza Australię i Nową Zelandię. Mamy jednak sklepy internetowe i stacjonarne na całym świecie! Skorzystaj z naszej wyszukiwarki sklepów , aby znaleźć najbliższy sklep Lovisa!

Moje zamówienie online jeszcze nie dotarło.

Do wysyłki zakupów online korzystamy z usług Poczty Australijskiej. W razie pytań dotyczących lokalizacji przesyłki, możesz śledzić ją za pośrednictwem Poczty Australijskiej, korzystając z numeru nadania.

Czy wymagany jest adres domowy w celu dostarczenia przesyłki?

Poczta australijska dostarcza przesyłki na adres domowy, służbowy i pocztowy. Jeśli używasz adresu służbowego, upewnij się, że podałeś dane doręczenia, aby kurier mógł łatwo znaleźć Twoją lokalizację, np. nazwę firmy, ulicę wejścia, numer piętra.

Skąd będę wiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?

Do dostarczania wszystkich zamówień online korzystamy z Poczty Australijskiej. Gdy Twoja paczka zostanie odebrana i zeskanowana przez Pocztę Australijską, otrzymasz powiadomienie e-mail. Następnie będziemy regularnie informować Cię o dostawie.

Czy oferujesz usługę Click & Collect?

Tak! Nasza usługa Click & Collect jest dostępna tylko w wybranych sklepach w Australii. Znajdź najbliższy sklep podczas finalizowania zakupu.

Jak długo będę czekać na przesyłkę Click & Collect?

Powiadomimy Cię e-mailem, gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru. Czas realizacji może się różnić, jednak prosimy o uwzględnienie 2-10 dni roboczych w zależności od Twojej lokalizacji na wysyłkę zamówienia Click & Collect z naszego magazynu do wybranego sklepu.

Czy usługa Click & Collect jest dostępna w Nowej Zelandii?

Obecnie nie oferujemy usługi Click & Collect w Nowej Zelandii. Zachęcamy do śledzenia naszej oferty w przyszłości!

Co się stanie, jeśli nie odbiorę zamówienia?

Jeśli nie odbierzesz zamówienia, po 14 dniach zostanie ono anulowane, a kwota zostanie zwrócona. W razie potrzeby zmiany terminu lub pytań prosimy o kontakt z naszym przyjaznym zespołem obsługi klienta pod adresem info@lovisa.com.

Czy mogę dodać produkt zamówiony w przedsprzedaży i odebrać go w sklepie?

Produkt w przedsprzedaży nie jest dostępny w ramach usługi Click & Collect.

Dowiedz się więcej o usłudze Kliknij i Odbierz

Czy mogę zwrócić produkty zakupione online?

Czy muszę zwrócić produkt do tego samego sklepu, w którym go kupiłem?

Nie, nie musisz zwracać towaru do tego samego sklepu w przypadku zmiany zdania lub zwrotu towaru wadliwego. Kliknij tutaj , aby rozpocząć zwrot!

Czy muszę mieć paragon, aby dokonać zwrotu towaru?

Aby dokonać zwrotu, Lovisa wymaga okazania dowodu zakupu/potwierdzenia zamówienia online. Dotyczy to zmiany zdania lub wadliwych zwrotów. Bez dowodu zakupu nie możemy dokonać zwrotu. Jeśli nie posiadasz paragonu, możesz wymienić produkt na produkt o tej samej lub niższej wartości. W przypadku zmiany zdania, produkt musi być w oryginalnym stanie, nienoszony, z dołączonymi metkami.

Chcę zwrócić przedmiot, ale nie mieszkam w pobliżu sklepu Lovisa. Co mogę zrobić?

Jeśli kupiłeś produkt w sklepie, ale nie możesz nas odwiedzić w najbliższym czasie, możesz go zwrócić, korzystając z naszej internetowej procedury zwrotu. Kliknij tutaj , aby rozpocząć zwrot.

Czy mogę zwrócić zamówienie złożone online do sklepu Lovisa?

Tak, możesz. Produkty zakupione online można zwrócić za pośrednictwem naszej procedury online lub w sklepie stacjonarnym. Odwiedź naszą stronę „Zwroty i wymiany” , aby rozpocząć zwrot!

Czy mogę zwrócić przedmiot zakupiony za pomocą karty podarunkowej?

Nie oferujemy zwrotów pieniędzy za produkty zakupione za pomocą karty podarunkowej. Jeśli zmieniłeś zdanie lub produkt jest wadliwy, możesz go wymienić w sklepie.

Czy mogę zwrócić kartę podarunkową?

Nie oferujemy zwrotów ani wymian kart podarunkowych. Kartę podarunkową należy zrealizować w sklepie lub online.

Nie mogę znaleźć interesującego mnie produktu w Internecie.

Jeśli nie możesz znaleźć interesującego Cię produktu online, skontaktuj się z najbliższym sklepem, aby sprawdzić stany magazynowe. Numery sklepów znajdziesz na naszej stronie internetowej, korzystając z wyszukiwarki sklepów !

Jak mogę najlepiej zadbać o swoje rzeczy?

Nasza biżuteria modowa jest wykonana ze stopu, a następnie powlekana w celu nadania jej koloru. Zalecamy, aby nie nosić biżuterii w wodzie, podczas stosowania środków czyszczących, balsamów lub perfum. Te substancje chemiczne mogą powodować matowienie. Oferujemy również ściereczki polerujące w sklepach stacjonarnych i online. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Love & Care !

Czy Wasze produkty nie zawierają niklu?

Wszystkie produkty Lovisa charakteryzują się uwalnianiem niklu na poziomie 0,5 mikrograma na centymetr kwadratowy tygodniowo. Nasza biżuteria spełnia wymogi rozporządzenia REACH ze względu na niską zawartość niklu.

Czy Twoja biżuteria jest hipoalergiczna?

Choć nasze produkty z oznaczeniem „hipoalergiczne” nadal spełniają wymogi REACH, nie posiadają platerowania metalami mieszanymi na sztyfcie, na które wrażliwe uszy mogą reagować. Jest mało prawdopodobne, aby wywołało to reakcję alergiczną, jednak osobom o wrażliwej skórze zalecamy korzystanie z naszej biżuterii ze srebra próby 925, stali chirurgicznej i tytanu. Są one najdelikatniejsze dla skóry, ponieważ są wykonane z czystego metalu z niewielką domieszką innych stopów.

Czy Twoje srebro jest oryginalne?

Wszystkie kolczyki Lovisa ze srebra próby 925 posiadają certyfikat i są testowane pod kątem rzeczywistej próby srebra 92,5%. Należy pamiętać, że srebro próby 925 to nadal stop, a 7,5% będzie wykonane z innych pierwiastków. Należy unikać tej kolekcji, jeśli masz alergię na miedź. Wszystkie sztyfty do kolczyków z kolekcji srebra próby 925 posiadają certyfikat srebra próby 925 i nadają się do piercingu.

Jak mogę sprawdzić, czy przedmiot będzie pasował?

W Lovisa dokładamy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom wszystkich klientów i tworzyć komfortowe produkty! Każdy produkt powinien być szczegółowo opisany i podany w indywidualnych wymiarach. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą ofertą. Przewodnik po rozmiarach aby mieć pewność, że kupujesz produkt najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb.

Gdzie mogę kupić kartę podarunkową Lovisa?

Karty podarunkowe można kupić i wykorzystać wyłącznie w sklepie, w kraju zakupu.

Jak działa karta podarunkowa e-Gift Card?

Wystarczy kupić e-kartę podarunkową online tutaj , wprowadzić odpowiednie dane, a karta zostanie wysłana e-mailem do odbiorcy. W wiadomości e-mail znajdą się instrukcje dotyczące realizacji karty podarunkowej, numer karty podarunkowej i PIN.

Gdzie można zrealizować e-karty podarunkowe?

Karty podarunkowe Lovisa e-Gift Card można zrealizować online lub w dowolnym sklepie Lovisa w Australii. Zostaną one dostarczone pocztą elektroniczną. Kart podarunkowych e-Gift Card nie można zrealizować w sklepach w Nowej Zelandii.

Czy mogę kupić kartę podarunkową e-Gift Card dla kogoś innego, jeśli mieszkam za granicą?

Kartę podarunkową e-Gift Card można nabyć w dowolnym miejscu na świecie, pod warunkiem, że odbiorca posiada adres zamieszkania w Australii lub Nowej Zelandii.

Zamówiłem kartę podarunkową online i jej nie otrzymałem?

Sprawdź najpierw swoje skrzynki odbiorcze (spam i spam). Jeśli nadal masz problem ze znalezieniem wiadomości, daj nam znać! Możesz skontaktować się z nami przez czat na żywo lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lovisa.com.

Jak mogę uzyskać informacje o stanie magazynowym biżuterii, którą chcę kupić?

Nasz Zespół Obsługi Klienta służy pomocą! W przypadku pytań dotyczących produktów w sklepie stacjonarnym lub online prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem strony Kontakt . Jeśli posiadasz zdjęcie produktu, o który pytasz, załącz je, abyśmy mogli pomóc Ci najlepiej, jak potrafimy!

Jak mogę pracować jako influencer w Lovisie?

Chcemy usłyszeć Twoją opinię! Możesz aplikować tutaj .

Jak mogę współpracować z Lovisą?

Aplikuj już dziś! Jeśli jesteś zainteresowany pracą w Lovisa, możesz sprawdzić aktualne oferty na naszej stronie „Dołącz do naszego zespołu” .

Jaki jest najlepszy sposób kontaktu z Lovisą?

Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby być dostępnym jak najczęściej. Jeśli chcesz, aby przedstawiciel Lovisa się z Tobą skontaktował, wyślij nam wiadomość e-mail na adres : Kontakt.

Jak mogę zrezygnować z subskrypcji serwisu Lovisa?

To proste! Na dole wszystkich e-maili od Lovisy znajduje się przycisk rezygnacji z subskrypcji. Kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami!